Politique de confidentialité

Páramo fait partie du groupe Nikwax. La présente politique de confidentialité explique comment le Groupe dans son ensemble œuvre pour protéger votre vie privée. Au sein du Groupe Nikwax (qui comprend Nikwax Limited (n° d’immatriculation 3101664) et Páramo Limited (également connue sous le nom de Páramo Directional Clothing Systems ; n° d’immatriculation 02708706)), nous nous engageons à protéger la vie privée de nos clients. Ainsi, ils peuvent continuer à utiliser nos produits et à interagir avec notre marque en toute confiance, sachant que les données que nous traitons ne sont pas détournées et bénéficient d’une protection des données appropriée.

Cette politique vous explique comment nous traitons vos données, les différentes activités liées à ce traitement, comment nous les sécurisons et respectons votre vie privée tout au long du processus.

Les données que vous nous fournissez sont uniquement utilisées aux fins pour lesquelles elles sont collectées. Notre philosophie est de vous offrir la meilleure expérience client tout en vous laissant toujours le contrôle de vos données personnelles.

Qui est le responsable du traitement ?

Lorsque vous fournissez des données à Nikwax ou participez à nos activités en ligne, nous sommes le responsable du traitement de vos informations.

Notre adresse complète est :

Nikwax Ltd
Unit F, Durgates Industrial Estate
Wadhurst, East Sussex TN5 6DF
Royaume-Uni

Téléphone : 01892 786400
E-mail : dataprotection@nikwax.co.uk
Numéro d’enregistrement du responsable de traitement : Z5322314

Toute question, réclamation ou demande doit donc être adressée en premier lieu à Nikwax Ltd.

Quelles informations collectons-nous et pourquoi ?

Nous nous engageons à fournir des produits et un service client exceptionnels. Le traitement des données personnelles est au cœur de ces engagements et est utilisé dans des domaines tels que :

Services clients

Nous traitons une faible quantité de données personnelles (nom, coordonnées) pour répondre à une question, une demande ou une réclamation. Nous ne prenons que les informations strictement nécessaires pour répondre à votre demande et respecter nos obligations. Ce traitement s’inscrit dans le cadre d’un contrat, du respect de nos obligations légales (loi sur la vente de marchandises) ou de nos intérêts légitimes.

Concours

Nous traitons vos coordonnées (nom, adresse e-mail, etc.) lorsque vous participez à l’un de nos concours. Cela permet aux utilisateurs d’interagir avec nous et de gagner des prix. Ce traitement est effectué dans le cadre de la fourniture d’un service et de nos intérêts légitimes. Notez que vos données ne sont traitées que pour cet objectif.

Actualités, offres et enquêtes

Nous traitons vos données (principalement nom, e-mail et coordonnées) pour vous envoyer des e-mails personnalisés ou du courrier sur nos actualités, offres, événements et enquêtes. Il s’agit de contenus marketing qui nous aident également à mieux connaître nos clients. Nous ne traitons ainsi qu’avec votre consentement ou sur la base de nos intérêts légitimes. Dans tous les cas, vous pouvez vous opposer facilement à ce traitement en cliquant sur le lien de désabonnement.

Nikwax Ltd est notre société sœur. Nous indiquons clairement à chaque point de collecte d’informations que lorsque nous obtenons votre consentement, nous obtenons également le consentement pour que Nikwax vous envoie des documents marketing. Nous savons que vous aimerez aussi leurs produits, car ils offrent des produits et services similaires aux nôtres et travaillent en étroite collaboration avec l’équipe Páramo. Toutefois, si vous préférez ne recevoir que les communications de Páramo, veuillez nous en informer via le lien sur notre site fr-paramo-clothing.com.

Salons professionnels et concours

Nous participons souvent à des salons et événements professionnels où nous nous associons à certains de nos partenaires de confiance pour offrir la possibilité de gagner un prix intéressant. Échanger avec nos partenaires et récompenser nos clients nous tient à cœur. Nous en profitons pour vous demander l’autorisation de rester en contact et de vous tenir informé de nos dernières actualités, offres et événements. Lorsque nous le faisons, nous indiquons clairement pour quelle entreprise vous donnez votre consentement ; Nikwax et Páramo sont distincts de nos partenaires afin que vous puissiez choisir.

Abonnement à notre newsletter

Lorsque vous vous abonnez à nos newsletters, celles-ci contiennent souvent des offres et du contenu promotionnel pouvant être assimilés à du marketing. En nous fournissant votre adresse e-mail et vos coordonnées de base, vous demandez à recevoir nos newsletters. Nous vous les enverrons jusqu’à ce que vous décidiez de vous désabonner (lien facile dans la newsletter).

Vente de produits et services

Nous traitons les données personnelles des personnes qui achètent des produits Nikwax ou Páramo ou qui s’inscrivent à des services. Cela inclut le nom, l’âge/tranche d’âge, l’adresse, les coordonnées (e-mail, téléphone) ainsi que les informations de paiement pour finaliser l’achat. Ces données servent à exécuter le contrat, y compris pour vous fournir une garantie sur votre achat.

Finances, ressources humaines et administration

Nous traitons de nombreuses données personnelles pour gérer l’entreprise : facturation clients (particuliers ou contacts professionnels), données employés (services RH, avantages sociaux). Ces données comprennent nom, adresse, coordonnées, adresses professionnelles, coordonnées d’entreprise, coordonnées bancaires individuelles ou professionnelles, ainsi que des informations de santé (notamment à des fins d’emploi). Une politique interne décrit cela plus en détail pour nos employés ; ces données sont traitées dans le cadre d’un contrat de travail ou pour respecter nos obligations légales.

Recherche d’opportunités commerciales

Nous utilisons parfois des sources accessibles au public pour identifier des contacts professionnels potentiels, les approcher et discuter d’opportunités commerciales. Nous pouvons collecter et stocker sur nos systèmes internes des données personnelles (nom, coordonnées, fonction, entreprise). Cela nous permet d’approcher des personnes travaillant dans des entreprises pour discuter d’opportunités et suivre les étapes clés afin d’établir une relation commerciale efficace. Ce traitement repose sur nos intérêts légitimes. En tant qu’individu, vous avez le droit d’accéder à vos données personnelles et de demander leur suppression.

Statistiques du site web, cookies et données de l’appareil

Lorsque vous visitez nos sites web, nous enregistrons votre adresse IP dans les journaux serveur (nécessaire à la connexion, à la sécurité et au dépannage). Nous collectons également des données de base sur l’appareil (système d’exploitation, etc.) pour comprendre comment les individus interagissent avec notre contenu numérique. Ce traitement repose sur nos intérêts légitimes.

Nous utilisons également des cookies sur ce site pour améliorer l’expérience utilisateur, comprendre comment vous interagissez avec notre site et éclairer nos futures stratégies. Nous vous donnons le contrôle total sur les cookies via une bannière.

Où vos informations sont-elles traitées ?

Nous traitons principalement les données personnelles au Royaume-Uni et dans l’Espace économique européen (EEE). Toutefois, nous utilisons également des systèmes tiers dont les serveurs peuvent se trouver hors d’Europe, dans des pays considérés comme n’offrant pas de garanties suffisantes. Lorsque nous traitons des données dans ces pays, nous veillons à le faire conformément à la loi sur la protection des données, en utilisant des clauses contractuelles types et d’autres dispositions du RGPD.

Durée de conservation de vos données

Nous ne conservons les données personnelles que le temps nécessaire. Pour déterminer cette durée, nous avons mis en place une politique interne de conservation, fondée sur plusieurs critères :

Exigence légale : par exemple, conservation à des fins comptables.
Exigence commerciale : devons-nous conserver les données pour contacter les clients en cas de rappel de produit ou pour honorer une garantie ?
Exigence externe : conservation pour des raisons de santé et sécurité ou pour répondre aux obligations de reporting envers d’autres organismes.

Ces critères nous aident à définir la durée de conservation. S’il n’existe aucun fondement légal pour conserver les données, nous les effaçons. Vous pouvez également nous contacter à dataprotection@nikwax.co.uk ou dataprotection@paramo.co.uk pour demander la suppression de vos données si nous ne justifions pas leur conservation.

Sécurisation de vos informations personnelles

Au sein du Groupe Nikwax, nous prenons la sécurité très au sérieux et utilisons de multiples couches de protection. Nous avons mis en place des contrôles techniques et organisationnels pour prévenir tout accès non autorisé, divulgation ou utilisation des données. Les échanges de données sensibles et personnelles entre notre site et les utilisateurs se font via une connexion chiffrée. Nous utilisons également des antivirus, filtrage des e-mails, filtrage d’URL et tests d’intrusion pour garantir la robustesse de nos systèmes face aux attaques malveillantes. Les documents papier sont conservés dans des zones sécurisées accessibles uniquement au personnel autorisé.

Nous surveillons en permanence les dernières menaces afin de protéger les données personnelles que nous traitons, essentiel pour maintenir la confiance de nos clients dans nos marques.

Partage de vos informations personnelles

Nous ne vendons, n’échangeons ni ne louons vos données personnelles à d’autres sociétés. Nous partageons des informations démographiques agrégées non liées à des données personnelles identifiables avec nos partenaires commerciaux, affiliés de confiance et annonceurs aux fins décrites ci-dessus. Nous faisons appel à des prestataires tiers pour nous aider à gérer notre activité et fournir nos services (envoi de newsletters ou d’enquêtes). Nous partageons vos informations avec ces tiers uniquement pour ces besoins limités, en veillant à mettre en place des garanties appropriées.

Sites web et liens tiers

Les utilisateurs peuvent trouver sur nos sites des publicités ou contenus renvoyant vers les sites et services de nos partenaires, fournisseurs, annonceurs, sponsors, concédants et autres tiers. Nous ne contrôlons pas le contenu ou les liens de ces sites et ne sommes pas responsables des pratiques employées par les sites liés aux nôtres ou à partir des nôtres. Ces sites et services peuvent avoir leurs propres politiques de confidentialité et de service client. La navigation et l’interaction sur tout autre site sont soumises aux conditions et politiques de ce site.

Autres responsables de traitement

Páramo Ltd est notre société sœur. Nos employés travaillent en étroite collaboration, partageant les mêmes systèmes, visions et objectifs pour nos clients. Lorsque nous recueillons des informations personnelles dans le cadre du consentement à l’envoi de communications marketing directes, nous les collectons et traitons également pour le compte de Páramo Ltd. Nous veillons à ne pas dupliquer les actions marketing, en développant ensemble nos stratégies pour vous offrir une expérience homogène avec nos sociétés. L’exercice de vos droits sera pris en charge par le responsable du traitement. Si vous ne souhaitez pas recevoir de marketing de l’une ou l’autre organisation, veuillez contacter :

Páramo Ltd
Unit F, Durgates Industrial Estate
Wadhurst, East Sussex, TN5 6DF

Téléphone : 01892 786444
E-mail : dataprotection@paramo.co.uk
Numéro d’enregistrement du responsable de traitement : Z5322331

Vos droits au titre de la loi sur la protection des données

Vous disposez de nombreux droits sur vos informations personnelles, et nous nous engageons à les respecter. Cette section vous informe sur vos droits, comment les exercer et comment nous y répondrons. Cela s’applique aux données traitées via ce site ainsi qu’à celles traitées dans l’ensemble de notre organisation.

Prérequis et conseils généraux pour l’exercice de vos droits

Afin de traiter correctement votre demande, nous devons vérifier votre identité (éventuellement via une pièce d’identité avec photo et un justificatif de domicile, comme un passeport ou permis de conduire et une facture récente de services publics). Si nous pouvons vérifier sans informations supplémentaires, nous le ferons.

Ce processus est gratuit, les réponses sont fournies sans délai excessif et dans un délai d’un mois civil. Si nous ne pouvons pas répondre dans ce délai, nous vous en informerons en expliquant les raisons.

Toute demande d’exercice de vos droits doit être adressée à :
dataprotection@nikwax.co.uk ou dataprotection@paramo.co.uk

Essayez d’être aussi précis que possible afin que nous puissions traiter votre demande efficacement. Si nous refusons de donner suite à votre demande, nous vous en informerons et expliquerons notre décision. Vous avez alors le droit de déposer une plainte auprès de l’Information Commissioner’s Office (ICO) du Royaume-Uni.

Explication de vos droits

Droit de rectification
Vous avez le droit de faire rectifier vos données si vous estimez qu’elles sont inexactes. Si votre demande est valide, nous modifierons nos enregistrements pour garantir l’exactitude et informerons les tiers concernés des modifications. Nous limiterons automatiquement le traitement pendant l’examen de l’exactitude des données ou des motifs légitimes de traitement.

Droit d’accès
Vous avez le droit de demander l’accès aux données personnelles détenues par Nikwax. Plus votre demande est spécifique et ciblée, plus nous pourrons la traiter efficacement.

Droit à l’effacement
Vous avez le droit de faire effacer vos données de nos systèmes, à condition que nous n’ayons pas d’obligation légale de les conserver.

Droit à la limitation
Vous avez le droit de demander la limitation du traitement de vos données, c’est-à-dire que nous ne traiterons pas vos données pendant que nous traitons votre demande de limitation.

Droit à la portabilité
Vous avez le droit à la portabilité de vos données, ce qui vous permet de déplacer, copier ou transférer vos données personnelles d’un environnement informatique à un autre de manière sécurisée, sans interruption d’utilisation.

Droit d’opposition
Vous pouvez exercer votre droit d’opposition au traitement de vos données, par exemple si vous ne souhaitez plus recevoir nos actualités, offres et événements, ou pour d’autres raisons. À moins que nous ne puissions démontrer des motifs légitimes impérieux prévalant sur vos intérêts, droits et libertés, ou que le traitement soit nécessaire à la constatation, l’exercice ou la défense de droits en justice, nous cesserons de traiter vos données.

Droit de contester une décision automatisée
Bien que nous ne prenions aucune décision basée uniquement sur des moyens automatisés, ce droit existe en vertu de la loi sur la protection des données ; nous vous informons donc par souci d’équité et de transparence.

Droit de plainte auprès de l’autorité de protection des données
Vous avez le droit de déposer une plainte auprès de l’autorité de protection des données, qui pour Nikwax est l’Information Commissioner’s Office (ICO) du Royaume-Uni. Vous pouvez les contacter directement au 0303 123 1113 ou via leur site internet.

Utilisation de Google reCAPTCHA

Ce site est protégé par reCAPTCHA, et la politique de confidentialité ainsi que les conditions d’utilisation de Google s’appliquent. Nous utilisons reCAPTCHA pour prévenir le spam et les abus sur notre site. reCAPTCHA analyse les interactions avec notre site (adresse IP, mouvements de souris, comportement de navigation) pour déterminer si le visiteur est un humain ou un robot. Cela nous aide à maintenir la sécurité et l’intégrité de nos services.

Comment soulever une préoccupation ou déposer une réclamation ?

Nous sommes là pour résoudre les problèmes. Si vous souhaitez faire une réclamation ou nous faire part de vos commentaires, veuillez nous contacter avec les détails de votre réclamation à :

dataprotection@nikwax.co.uk
ou
dataprotection@paramo.co.uk

Si vous n’êtes pas satisfait de notre réponse, vous pouvez contacter notre autorité de contrôle, l’ICO du Royaume-Uni, directement au 0303 123 1113 ou via leur site internet.

Représentant dans l’EEE

Notre représentant local dans l’EEE, Nikwax Europe Sp. z.o.o, peut être contacté par e-mail à biuro@nikwax.com ou à l’adresse suivante :

Nikwax Europe Sp. z.o.o
Proznańska 5
62-081 Przeźmierowo
Pologne

Modifications de notre politique et de la manière dont nous traitons les données

Nous mettrons à jour cette politique pour améliorer notre communication avec vous ou simplement en cas de changement dans notre traitement des données personnelles. Cette politique constitue notre principal moyen de communication sur le traitement des données ; nous vous encourageons donc à consulter régulièrement les mises à jour. Les dates de révision de la politique seront indiquées en bas de cette page. Nous vous enverrons une communication électronique ou postale spécifique pour toute modification majeure, mais cette décision sera prise au cas par cas.

Ce document a été mis à jour pour la dernière fois le 20 juin 2024.